焦示管辦〔2021〕28號
焦作市城鄉一體化示范區管委會辦公室
關于印發《示范區政務服務中心窗口及
窗口工作人員考核辦法》的通知
區直各部門，各駐區機構，各有關單位：
為進一步深化“放管服”改革，加強政務服務中心規范化管理和隊伍建設，聚焦網上辦、一次辦、就近辦、自助辦、簡化辦，強化政務服務“好差評”全流程管理，推進“一件事”系統集成改革，持續優化我區營商環境，經區管委會同意，現將《示范區政務服務中心窗口及工作人員考核辦法》印發給你們，請認真抓好貫徹執行。
2021年8月20日
示范區政務服務中心
窗口及窗口工作人員考核辦法
為進一步加強政務服務中心建設，增強全體工作人員政務服務工作自覺性，提高服務水平，優化營商環境，特制訂本考核辦法。
一、考核對象
各單位派駐政務服務中心窗口及窗口工作人員。
二、考核分值
考核采取倒扣分與獎勵加分相結合的方式進行，基本分為100分，另加附加分，全體人員平均分加減窗口直接得分，為窗口得分，窗口得分為評選紅旗窗口、紅星窗口的主要依據。
三、考核內容
（一）工作紀律（30分）
工作人員按規定到崗辦公，嚴格遵守政務服務中心工作紀律，服從管理，得30分。違反工作紀律相關規定的，扣除相應分值。
（二）服務規范（20分）
工作人員做到文明禮貌規范服務，依法高效規范做好各項工作的，得20分。違反服務規范相關規定的，扣除相應分值。
（三）業務管理（30分）
按照“最多跑一次”改革工作要求，審批過程中做到依法、高效、規范，得30分。違反業務管理相關規定的，扣除相應分值。
（四）現場管理（10分）
辦公區域整潔有序，得10分。違反現場管理相關規定的，扣除相應分值。
（五）綜合評議（10分）
“政務服務中心”負責好差評系統、政務服務中心現場及電話投訴受理和跟蹤處理，組織辦事群眾現場評價、短信回訪、辦事大廳隨機抽評、聘請社會監督員等群眾評議活動，被認定為有責投訴的工作人員，扣除相應分值。
（六）附加分
1.創新工作機制經政務服務中心認定，每項窗口及相關工作人員各加0.5—5分。創新機制未落實到位的，一經發現后按照加分分數加倍扣分。
2.因提供優質服務，受到服務對象好評的，經政務服務中心審核認定后，每件次加0.5分，此項每月每人最高為3分。
3.窗口辦件提前辦結的，每高于承諾時限10個百分點加1分；提供延時服務（15分鐘以上）每次加0.5分，此項每人每月最高為3分。
4.向國家、省、市、區級主流媒體和新聞網站、微信公眾號投稿有關示范區窗口工作信息的，一經采用，撰寫者每篇分別給予加5分、3分、2分、1分此項最高分為5分；被區級以上網絡主流媒體宣傳轉載的，均按照區級標準加分；內部系統的報紙、網站、微信等報道不加分；通知、公告、情況說明等告知性報道不加分；當月報道當月加分，逾期不加分。
四、考核實施與獎懲
（一）考核由區推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組組織實施，考核結果按月向管委會及各單位發文通報，并在政務服務中心進行公示。
（二）區直部門窗口在編工作人員獎勵性績效工資的70%部分（非在編人員績效工資的60%部分）按照政務服務中心每月考核得分發放。窗口工作人員月度考核得分100分，得對應績效工資100％；月度考核100分以下的，按比例發放績效工資（遲到等有單獨規定的按規定執行）；被上級部門、行風監督員等人員明察暗訪通報的，根據影響程度，當月績效工資扣除30%-100%；垂直部門窗口及人員考核情況向本單位進行反饋，建議各單位參照上述標準執行，情節嚴重的單項違規情況，將單獨向本單位及其上級單位反饋。
（三）窗口考核排名前5名為紅旗窗口，6至10名為紅星窗口。個人考核結果作為評選季度服務標兵和個人年度考核的主要依據。
（四）窗口人員年度考核由行政審批與大數據管理局牽頭（打分占比70%），各窗口單位配合（打分占比30%）開展，窗口人員優秀比例、人數由組織部單獨核定。
（五）工作人員請假需安排熟悉業務的人員替崗，出現空崗的對窗口單位通報批評，并在“放管服”考核中按規定扣分。
附件：《政務服務中心窗口工作人員考核計分細則》
